Política de reembolso y devoluciones

cancelación de pedidos

Si has realizado un pedido y deseas cambiarlo o cancelarlo de manera definitiva debes comunicarte con nosotros de manera inmediata. Nosotros hacemos todo nuestro esfuerzo para hacerte llegar los productos de manera rápida y si el producto ya ha salido de la tienda ya no se podrá cancelar el mismo. Recuerda que puedes comunicarte con nosotros por cualquiera de los canales disponibles que puedes ver en nuestra página de inicio o en nuestra sección de contacto para realizar este trámite.

devolución de pedidos

Nuestra política de devolución de pedidos se centra en las siguientes condiciones:

Se reciben devoluciones de aquellos productos que contengan defectos de fábrica o que hayan sido enviados de manera errónea por parte de nuestro personal. El plazo máximo es de 10 días después de la recepción del pedido por parte del cliente.
El proceso de devolución se realiza comunicándose con nosotros a través de nuestro correo novelloweb@gmail.com. En el mensaje se deben especificar las razones de la devolución y adjuntar todas las evidencias pertinentes al caso. Nuestro personal analizará la situación y dará respuesta afirmativa o negativa al mismo.
Solo después de ser aceptada su solicitud de devolución se podrán recibir los productos y se enviará la confirmación de que los mismos han llegado a nuestra tienda.
Los costos de envío de la devolución serán asumidos totalmente por el cliente.
En el caso de recibir uno o varios productos diferentes a los solicitados el cliente se debe comunicar con la tienda para hacer la corrección del mismo.
Si el pedido no llegó o fue enviado a una dirección diferente, el cliente se debe comunicar con la tienda para realizar la corrección del pedido.
No es posible realizar una devolución todo lo que haya sido adquirido total o parcialmente con descuentos, tarjetas de regalo, cupones y similares. Excepto, si hay un error con el pedido o el producto es defectuoso.

Reembolsos

No se realizarán reembolsos de dinero en ningún caso.
Cuando se realiza la aceptación de una devolución el cliente cuenta con un cupón equivalente al precio que pagó al finalizar su transacción y este se puede redimir con cualquiera de nuestros productos disponibles en la tienda virtual o física.
En el caso de que no hayan existencias del producto que se quiere redimir el cliente podrá elegir otro que esté disponible o esperar hasta que hayan existencias del mismo.

Cualquier inquietud puedes comentárnosla al correo: novelloweb@gmail.com